Política de Troca e Devolução

Consideramos os seguintes prazos para trocas ou devoluções:

• solicitação realizada em até 7 dias após o recebimento do produto, em caso de desistência, conforme o Código de Defesa do Consumidor;
• solicitação realizada em até 15 dias após o recebimento do produto, em caso de troca;
• solicitação realizada em até 90 dias após o recebimento do produto, em caso de defeitos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Você pode trocar seu produto por outro tamanho, por crédito na loja ou por um produto diferente. No caso das devoluções, pode receber reembolso, a partir da forma de pagamento utilizada. 

Observe, no entanto, as condições da nossa Política de Troca e Devolução:

• Itens devolvidos devem conter a etiqueta e a embalagem original.
• Itens devolvidos não devem ter sinais visíveis de desgaste ou uso, sinais de uso inadequado, de dano acidental ou provocado, e desgaste natural em decorrência do uso e lavagem inadequada, danificado ou com a embalagem e/ou o lacre interno/externo de segurança violado.
• Itens com desconto são de venda final e não são passíveis de trocas ou devoluções.
• O frete para a devolução é por conta da Loja PUC*, nos casos de defeitos ou primeira troca por tamanho.

Para realizar a troca/devolução de seu produto, siga o passo a passo a seguir:

• Envie um e-mail para loja.puc@puc-campinas.edu.br solicitando a troca ou a devolução, com o motivo, número do pedido, descrição do produto e fotos que mostrem as condições do produto.
• Retornaremos em no máximo 48 horas, com as orientações para envio do produto, e, quando for o caso, enviaremos a etiqueta dos Correios a ser afixada na caixa.
• Quando for o caso, imprima a etiqueta de envio pré-pago dos Correios que você vai receber por e-mail.
• O produto deve estar dentro de uma caixa lacrada, com as etiquetas originais (número de objeto, dados do destinatário e remetente). A caixa deve estar embalada com algum tipo de papel liso. Sugerimos que use papel pardo.
• A nota fiscal deverá ser apresentada junto à embalagem no momento da postagem.
• A devolução deverá ser feita em qualquer agência dos Correios em até 15 dias, informando o código de postagem que consta na etiqueta enviada.
• No caso de etiqueta enviada pela Loja PUC*, não é preciso informar endereço, todas as informações necessárias já estão inclusas no código de postagem.
• Assim que o produto for postado, verifique no comprovante recebido o código de rastreio para acompanhamento da devolução no site dos Correios.
• Quando o produto retornar ao nosso estoque, faremos uma análise de qualidade. Se não encontrarmos indícios de uso, realizaremos a troca/devolução.
• Em caso de trocas de tamanho/cor de itens do mesmo modelo, faremos a separação do item escolhido e o envio ao comprador, em até 7 dias úteis.
• Em caso de troca por produtos diferentes, será gerado um crédito para novas compras na Loja*, via voucher a ser enviado a seu e-mail, em até 7 dias úteis. Nesse caso, lembramos que sua compra deve ser de valor igual ou superior, sendo cobrado o valor maior, quando houver, no momento do fechamento da compra.
• Em caso de devolução, os valores serão devolvidos em até 10 dias úteis. Para pagamentos com cartão de crédito, o cancelamento/estorno acontece na própria fatura. Compras realizadas com débito em conta serão reembolsadas em conta corrente informada pelo comprador. 

Tem alguma dúvida? Estamos disponíveis pelo 19 99850-4072.